Na Vellari Pratas, cada joia é escolhida com carinho para proporcionar uma experiência especial, desde a compra até o momento de recebê-la.
Prezamos pela satisfação das nossas clientes e seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo transparência, respeito e segurança em nossos processos de trocas e devoluções.
Caso deseje trocar sua joia por outro modelo ou tamanho, entre em contato com nossa equipe para verificar as possibilidades.
Como solicitar uma troca:
Entre em contato pelo WhatsApp disponível em nosso site ou pelo e-mail [email protected].
Informe o número do pedido, o nome utilizado na compra e a peça que deseja trocar.
Nossa equipe verificará a disponibilidade do produto desejado e orientará sobre os próximos passos.
Quando necessário, serão fornecidas as instruções para envio da peça.
CONDIÇÕES IMPORTANTES:
Para trocas por preferência pessoal, solicitamos que entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
A troca por outro modelo ou tamanho estará sujeita à disponibilidade de estoque e à eventual diferença de valores.
Os custos de transporte aplicáveis às trocas voluntárias serão informados previamente, sem prejuízo dos direitos legais da cliente.
Recomendamos conservar a embalagem original, o certificado de garantia e os acessórios recebidos, sempre que possível.
Essas condições não restringem o direito de arrependimento nem os direitos relacionados a produtos com defeito.
Para compras realizadas pelo nosso site, você poderá solicitar a devolução da joia em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário justificar a desistência.
Como solicitar uma devolução:
Entre em contato pelo WhatsApp disponível em nosso site ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o nome utilizado na compra.
Nossa equipe confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá as orientações necessárias para a devolução da peça, incluindo o procedimento de envio, sem custos para a cliente nos casos previstos em lei.
Após recebermos o produto, nossa equipe realizará uma conferência de qualidade em até 5 dias úteis, para registro e acompanhamento interno, sem prejudicar o direito ao reembolso nos prazos legais.
O reembolso integral será providenciado conforme a legislação, incluindo o valor dos produtos e o frete originalmente pago. No caso de cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar conforme a administradora.
Caso prefira, a cliente poderá optar expressamente por receber um crédito para utilizar em uma nova compra na Vellari, mediante condições previamente informadas. A escolha do crédito é opcional e não substitui o direito ao reembolso.
A cliente poderá acompanhar o andamento da solicitação a qualquer momento através dos nossos canais de atendimento.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:
O prazo para solicitar a devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos após o recebimento da compra.
Recomendamos devolver a joia em sua embalagem original, acompanhada do Certificado de Garantia e dos acessórios recebidos, quando disponíveis.
A abertura da embalagem e o manuseio necessário para avaliar a joia não impedem o exercício do direito de arrependimento.
As joias recebidas como brinde e vinculadas à compra cancelada também deverão ser devolvidas, quando aplicável.
Os custos necessários à devolução por arrependimento serão de responsabilidade da Vellari.
A conferência da peça não poderá ser utilizada para restringir ou atrasar indevidamente direitos garantidos pela legislação.
Caso tenha recebido uma peça com algum tipo de avaria, pedimos, por gentileza, que entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e, se possível, encaminhando uma fotografia do produto para facilitar a análise.
Todas as joias da Vellari passam por uma conferência cuidadosa antes de serem embaladas e enviadas.
Caso sua peça apresente algum problema de fabricação, avaria ou divergência em relação ao produto adquirido, entre em contato com nosso atendimento.
Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo legal de 90 dias para reclamação de vícios aparentes, contado a partir do recebimento. Em casos de vícios ocultos, o prazo começa quando o problema se tornar evidente, observada a vida útil esperada do produto.
Todas as solicitações relacionadas a possíveis defeitos serão avaliadas individualmente pela equipe da Vellari, com responsabilidade e transparência.
A garantia não cobre danos comprovadamente decorrentes de mau uso, como:
Quebras causadas por puxões, impactos ou força excessiva;
Amassados e deformações decorrentes de acidentes;
Danos causados por quedas ou utilização inadequada;
Desgaste natural decorrente do uso;
Danos comprovadamente causados pela exposição inadequada a produtos químicos ou agentes externos.
Quando necessário, a peça poderá passar por uma avaliação técnica para identificar a origem do problema.
A Vellari poderá solicitar fotografias, informações sobre a utilização da joia e o envio da peça para análise.
A existência de sinais de uso, por si só, não significa perda da garantia legal. Cada ocorrência será analisada conforme sua causa.
Defeitos de fabricação, inclusive vícios ocultos, serão tratados conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos em que for identificado um defeito coberto pela legislação, a Vellari providenciará a solução cabível, respeitando os prazos e os direitos da cliente.
Os custos necessários para solucionar problemas cobertos pela garantia legal serão de responsabilidade da Vellari.
Nossas joias são confeccionadas em prata 925 e exigem cuidados específicos para preservar sua beleza e durabilidade.
A prata pode apresentar escurecimento natural devido à oxidação, especialmente quando exposta à umidade, ao suor, a cosméticos e a determinadas substâncias químicas.
Esse processo não caracteriza necessariamente defeito de fabricação.
Cada situação será avaliada individualmente, respeitando os direitos de garantia previstos na legislação.
Para saber mais, consulte nossa página Cuidados com as Joias.
Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar em cada etapa.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: disponível em nosso site.
Agradecemos por escolher a Vellari e confiar em nosso trabalho.
Vellari Pratas
Delicadeza e elegância em cada detalhe.
