Na Vellari Pratas, prezamos pela qualidade, autenticidade e delicadeza de cada joia.
Nossas peças são confeccionadas em prata 925, composta por 92,5% de prata pura e 7,5% de outros metais, e passam por uma cuidadosa conferência antes do envio.
As joias da Vellari possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, para reclamações relacionadas a vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir do recebimento do produto.
Em casos de vícios ocultos, o prazo legal de reclamação começa quando o problema se torna evidente, observada a vida útil esperada da peça.
Garantia complementar: As peças acompanhadas do Certificado de Garantia Vellari também contam com garantia contratual de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação, contada a partir da data da compra, conforme as condições do certificado. Essa cobertura é complementar à garantia legal.
A garantia contempla defeitos de fabricação, incluindo:
Falhas de solda decorrentes do processo de fabricação;
Defeitos de cravação ou fixação de pedras e cristais;
Irregularidades comprovadas na liga da prata 925;
Defeitos de fabricação em fechos e mecanismos de fechamento;
Outros problemas comprovadamente relacionados ao processo de fabricação, conforme a cobertura aplicável.
Todas as solicitações serão analisadas individualmente para identificar a origem do problema.
A garantia não cobre danos comprovadamente decorrentes de mau uso, acidentes, desgaste natural ou conservação inadequada, incluindo:
Oxidação natural da prata 925;
Quebras provocadas por puxões, impactos ou força excessiva;
Amassados, deformações e entortamentos causados por acidentes;
Riscos e arranhões decorrentes do uso habitual;
Desgaste natural de componentes;
Manchas e danos causados pelo contato inadequado com perfumes, cosméticos, cloro e produtos químicos;
Danos decorrentes de modificações ou reparos realizados por terceiros, quando relacionados ao problema apresentado;
Perda de pedras ou cristais comprovadamente causada por impactos ou utilização inadequada;
Perda ou furto da joia.
IMPORTANTE: A presença de sinais de uso não caracteriza automaticamente mau uso nem implica perda da garantia legal.
Cada situação será analisada individualmente. A identificação de um dano não coberto também não impede a avaliação de outros possíveis defeitos de fabricação na mesma joia.
A prata 925 é um metal precioso que pode sofrer oxidação natural, ocasionando o escurecimento da joia.
Esse processo não representa necessariamente um defeito de fabricação.
Para preservar a beleza e a durabilidade das peças, recomendamos:
Evitar contato com perfumes, cosméticos e produtos químicos;
Retirar as joias antes de atividades que possam provocar impactos ou puxões;
Guardar as peças em local seco e protegido da umidade;
Utilizar materiais apropriados para a limpeza da prata 925;
Evitar o atrito entre diferentes joias durante o armazenamento.
Para mais orientações, consulte nossa página Cuidados com as Joias.
Todas as solicitações de garantia serão avaliadas individualmente pela equipe da Vellari.
Quando necessário, poderemos solicitar fotografias, informações sobre o ocorrido e o envio da joia para análise.
Após o recebimento da peça, procuraremos realizar uma conferência inicial em até 5 dias úteis, sem prejuízo dos prazos legais aplicáveis.
Caso seja constatado um defeito coberto pela garantia, a Vellari adotará as providências cabíveis.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor dispõe, em regra, de até 30 dias corridos para sanar o vício, ressalvadas as situações em que a legislação assegura outras soluções.
Quando aplicável, a cliente poderá optar pelas soluções legalmente previstas, incluindo:
Substituição da peça por outra da mesma espécie, em perfeitas condições;
Restituição do valor pago, monetariamente atualizado;
Abatimento proporcional do preço.
Nos casos de defeitos cobertos pela garantia legal ou contratual, os custos necessários para transporte, avaliação e solução serão de responsabilidade da Vellari, conforme a cobertura aplicável.
Nossa equipe fornecerá as orientações para envio ou entrega da peça.
Caso a avaliação identifique um problema comprovadamente não coberto, a cliente será informada sobre o resultado e as alternativas disponíveis.
Nenhum serviço pago será realizado sem autorização prévia da cliente.
Para solicitar atendimento:
Entre em contato pelo WhatsApp disponível em nosso site ou pelo e-mail [email protected].
Informe o número do pedido e o nome utilizado na compra.
Descreva o problema identificado na joia.
Encaminhe, se possível, fotografias nítidas da peça e da região afetada.
Aguarde as orientações da nossa equipe para avaliação e, quando necessário, envio do produto.
A cliente poderá acompanhar o andamento da solicitação por nossos canais de atendimento.
Esta política estabelece as condições de garantia das joias comercializadas pela Vellari Pratas.
As condições da garantia contratual complementar seguem o Certificado de Garantia entregue com a joia.
Nenhuma disposição desta política limita ou exclui direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
As solicitações de troca por preferência pessoal ou devolução por arrependimento seguem nossa página Trocas e Devoluções.
Vellari Pratas
Delicadeza e elegância em cada detalhe.
